「ネガティブな人の話」を聴いてもダークサイドに落ちない傾聴方法《話し相手の仕事・傾聴サービス・宮 弘智》

本日は公式LINEアカウント（傾聴ラボラトリー）に登録されている方から質問をいただきましたのでお答えしたいと思います。

↑傾聴ラボラトリー公式ラインアカウントでは、傾聴・話の聞き方・聞き上手に関するスキルやテクニック・話を聞く仕事（傾聴サービス）に関する情報を発信しています。

傾聴に関すること全般にご興味がある方はぜひご登録ください！

ペンネーム：キャサリンさん（35歳・女性）

私の将来的に宮さんがやられているような「傾聴の仕事」をしたいと思っています。

私はネガティブな人の話を聞くと、私まで気持ちが暗くなってしまったり、相手の話に感情が揺さぶられてしまいます。

例えば、親から虐待を受けて育った人や、パートナーからDVをされた人の聞くだけで、私の気持ちも下がって重くなってしまいます。

私のように「ネガティブな話」に対して反応してしまう人でも、傾聴の仕事をすることは可能でしょうか？

また、「ネガティブな人の話」を聞く際に自分が引き込まれない方法があれば教えてください。

よろしくお願いします。

↑以上の質問をいただきました。

皆さんのパートナー（彼・夫・伴侶）がネガティブな内容の話をしてきて、その話を聴かなくてはならない時に自分もネガティブな感情（状態）になってしまうことはあると思います。

そんな時に、“自分の気持ちを意識的にコントロールする方法”について書きました。

皆さんの中で「相手の話を聴くと疲れる…。」「ネガティブな話を聴くと自分まで気持ちが下がってしまう…。」という方は参考にしてみてください！

相手の話に「同情する」と「共感する」の違い

ネガティブな人や話や出来事に関わると、ネガティブな気持ちに引き込まれてしまうのは当然なことだし普通だと思います。

皆さんもご存知のように私は高齢者やお年寄りの話を聞く仕事（傾聴サービス）をやっていますが、私も同じで、ネガティブな人に会ったりそのような人たちの話を聞いたりすると、私もネガティブな気持ちになります。

おそらくキャサリンさんは“相手の話（気持ち）に共感する能力が高い”と思うし、それが決してダメな事ことではないと思います。

傾聴の仕事をしたいという方々の為に【傾聴ビジネス個別オンライン講座 】を行っているのですが、受講生の中に「ネガティブな人の話に引き込まれて精神的に落ち込んでしまう…」（ダークサイドに落ちてしまう）という方々もいらっしゃいます。

特に“過去にトラウマを負って精神的に病んでしまっている人のお話”を聞く時に、流石に笑顔で元気に話を聞くことなんてできませんし、どんな顔をしてどんな話の聞き方をしたら良いかわからない方が多いようです。

私が皆さんにお伝えしたいことがあるとすれば人の話を聞く際に「相手の話に共感する」ということを意識する事と、「共感」と「同情」の相違点について頭と心で理解することが鍵になります。

ネガティブな人の話を聞いて自分まで気持ちが暗くなってしまう人は、相手の話に対して「同情」してしまっている状態だと言えます。

ここで言う「同情」とは、“自分も相手と同じ気持ちになる状態”を言います。

ネガティブな人の話を聞いても自分の気持ちを保ったりコントロールできる人は、相手の話に対して「共感」をしている状態だと言えます。

ここで言う「共感」とは、“自分の気持ちを意識的にコントロールしている状態”を言います。

私は仕事柄「親から虐待された人の話」「パートナーからDVを受けている人の話」「自殺未遂をした人の話」「自殺を考えている人の話」「パートナーがバイク事故で亡くなった人の話」などなど、色々な方々の話を聞くことがあります。

パートナーからDVを受けている人の話を聞いた時に、私は相手と同じ気持ちにならなくても「DVをされると悲しい」「暴力を振るわれると悲しい」という状態を想像することがでると思います。

例えば、映画を観たり本を読んでそのストーリーに共感することで「悲しい気持ち」になって涙を流したり、「嬉しい気持ち」になって笑ったりしますよね？

そのストーリーは皆さんの現実には起きていないくても、頭の中で映画の主人公と同じ気持ちになれますよね？

つまり、相手が今まで育った環境や経験した出来事に対して、あなたが心や頭の中で想像して相手の話に共感する立ち位置で「この人は本当に辛い経験をしてきたのだな…。」という感じで“感情的にならずに理性的な状態で相手の話に共感する”というスタンスを保ちながら話を聴くようにすると良いでしょう。（私自身も実際にそうやっています。）

もしも、あなたが過去のトラウマで苦しんでいる相手のネガティブな気持ちに同調しすぎてしまったら、あなたも同じネガティブな状態に陥ってしまうので注意しましょう。

ですから、人の話を聴くの仕事（傾聴の仕事）をしたいと考えている人は、相手と同じ気持ちになる事（同情）は避けなければなりませんし、人の話を聴く上で「傾聴をする事」と「共感をする事」は大事なことなのですが相手と同じ感情になる事ではありませんから、その辺りは意識しておかなくてはなりません。

【同じ話を繰り返す・愚痴やネガティブな発言】高齢者やお年寄りの話の聞き方（傾聴の仕方）

↑以前に【同じ話を繰り返す・愚痴やネガティブな発言】高齢者やお年寄りの話の聞き方（傾聴の仕方）】という記事の中でも書きましたが、私も今では傾聴の仕事をしていて高齢者やお年寄りの方々のお話、または色々な境遇を背負った方々の話を聴いてきて思うことは“ある程度の人たちの話を聴く練習”をしてきて良かったと実感しています。

これから傾聴の仕事を目指している方々は“色々な境遇を持った人の話を聴く練習（トレーニング）”はしておいた方が良いと思います。

つまり、相手の話を聴きながら“「出来事」（事実）と「気持ち」（感情）を分けて意識するトレーニングをする”ということです。

「感情」と「出来事」を分けて相手の話を聴く

相手が話す「出来事」は「出来事」として受け止めて、

「そんなことがあったのですね、それは大変な想いをしましたね…。」

と共感をして“相手とある一定の心の距離感”を持って話を聴くことで相手のネガティブな感情を右から左に受け流すことができます。

私も最初は相手の話と気持ちを120％受け止めていました。それには理由があって「相手の話や感情を全て受け止めないと申し訳ない…。」という気持ちで傾聴をしていました。

最初のうちはそれで良かったのですが、“過激でネガティブでズシっとくる重い内容”を話す人が相手だと、話を聴いている私の心と身体がダークサイドに落ちて体調を崩したりして仕事が手に付かないことがありました。

それから、ネガティブな内容を話す人の話の聴き方を学びトレーニングを重ねたことで、おかげさまで今ではもうダークサイドに落ちることはなくなりました。

私は傾聴の仕事の他に婚活コンサルタントをしているのですが、婚活がうまくいかない人の中には「過去にトラウマを持った方」「機能不全家族に育てられて大人になった今でも悪影響を及ぼしている方」「メンタル疾患を抱えている方」「発達障害（ASD・ADHD・HSPなどのグレーゾーン）の疑いがあって婚活や私生活に支障をきたしている方」などなど、そのような方々の話を聴くのが仕事でもあるので今ではどんな方がご相談にいらしても対応できるようになりました。

おすすめ関連カテゴリー記事：こじらせ女子のための婚活の進め方

↑イメージとしては、“どんな突風に吹かれてもしなやかに受け流す柳の木”です。どんなネガティブな話を聴いてもしなやかにと余裕を持って受け流すことができる感じです。

でも、普通の人がネガティブな人の話を聴き続けると受け流すしなやかさがないので、相手のネガティブなエネルギーを全て受け止めて心も体もボロボロになっちゃうのだと思います。

私が皆さんにお伝えしたいことは“柳の木のように話を聴く”ということは悪いことではないし、自分の心に余裕としなやかさを持って相手の話を聴く事はとても必要な傾聴スキルだと思います。（私が経験して実践してたどり着いた内容です）

そして、相手が話す「出来事」と「気持ち」を分けることを意識して、“相手の「気持ち」に対して共感はしても同情はしないということをさらに意識しながら傾聴をする”ことに集中しましょう。

皆さんの中に「人の話を聴く仕事をしたい」「傾聴の仕事を始めたい」という方は今回お話した内容を実践すれば、相手のネガティブな話（マイナスエネルギー）に影響を受けづらくなると思いますのでぜひ試してみてください！

※また、皆さんの周りに「相手のネガティブな話を聴くと疲れてしまう」という方がいたらぜひシェアしたり教えてあげてください！

愚痴や泣き言をただ聞いてあげるのが「本当の親切心」ではない。《会話の中で彼を導く、あげまんコーチングテクニック》

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