《聞き上手への道》相手の気持ちを汲み取る聴き方：３選（話を聞く方法・傾聴方法）

世の中には「人の気持ちを汲み取るのが得意な人」（得意な人）もいれば「そうでない人」（苦手な人）もいます。

私自身以前は気持ちを汲むのは苦手でした。

特に付き合っていた彼女の気持ちを理解するのが苦手で、若いときにはよく彼女をケンカや言い合いをしてしまうこともあり、私は「取っ付きにくい男♂」だったのではないかと思います。（汗）

相手の話をただ聞くのと、相手の話に気持ちに共感しながら聴くのとでは、当然ながら話し手の感情で…

「わかってもらえている」という感覚

「話してスッキリした」という感覚

そこから“あなたに話せる内容や情報量”が大きく変わってくると思います。

①：話し手の「表情」「姿勢」「視線」「声のトーン」を察する

ポイントの一つ目は、話し手の方の話しているときの

表情

姿勢

視線

声のトーン

以上のことを察していくことです。

普段の生活の中でこれらを意識してやっている方は少ないと思いますが、しっかりと集中して話し手の顔色や態度や目線や声から見て、相手の話を聞かなければこれらは読み取れません。

②：「質問」が話し手の言葉を汲み取るために必要になる

２つ目のポイントは、話し手の方の言葉の内容から汲み取っていくことです。

傾聴の専門家が明かす「魅力的な人が使うオノマトペ返し」とは？

↑以前に紹介したブログで【傾聴の専門家が明かす「魅力的な人が使うオノマトペ返し」とは？】（おうむ返し）が役に立ちますので参考にしてみてください。

③：話し手の感情を汲み取った言葉を伝える

３つ目のポイントは、話し手の方の感情を汲み取った言葉を伝えることです。

例えば、あなたは友達に

友達「職場の上司から仕事について納得がいかないことを言われて、その場を荒立ててはまずいと思ったから何も言い返さなかったんだ…。」

と言われたら…

あなた「それは大変だったね。納得いかないことを言われると、腹が立ちますよね…。」

と相手の方の気持ちを汲み取った言葉を伝えるスキルです。

もし、あなたが３歳くらいのお子さんの育児を１人でしているとして、その育児の苦労を家族に話したとします。

そのときも…

あなた「一人で育児をするって、本当に大変だわ…。」

家族「主婦なら育児が大変なんて当然のことよ。」（NG）

そうと返されるのと、

家族「毎日子どもにずっと付きっきりだと、気が休まらないわよね…。」（OK）

と気持ちを理解して言葉を伝えられたときとの違いはどうでしょうか？

後者の方が、話した相手も「私の気持ちをわかろうとしてくれてる。」（GOOD）という感覚を共感をしてくれると、気持ちが楽になるのです。

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↑私は【「話を聞く仕事」をしたい人の為の『傾聴ビジネス個別オンライン講座』】というオンライン講座を行っているのですが、ご受講者の方々の中に「相手を察して伝えた言葉が、もし間違っていたらどうしたらいいですか？」と疑問を持たれる方がいます。

「相手の言葉を繰り返すスキル」と「オウム返し」を的確に行い、話し手の表情や声のトーンをしっかりと見て聴くことで「この気持ちではないのではないか？」という不安感はなくなります。

中には「そこは相手の気持ちを理解して伝えるのではなく、『どんな気持ちでしたか？』と聞くだけでよいのではないでしょうか？」

と思われる方もいます。

しかし、それをしてしまうと傾聴ではなくなってしまうのです。

相手の日常生活の話を「深く聴かない方がいい、深く話させない方がいい。」ということがマナーや礼儀になることも有ります。

そのようなときには、気持ちを察する言葉はあえて伝えないほうが話がすすまなくてよいときもあるのです。

相手の話を少しでも聞いてあげて楽になってもらいたいケースであれば、相手の感情の言葉を汲み取って伝えていくことで、そのときは出し切れずに「抑えていた感情」や「溜まっていた感情」を出していけるきっかけにもなるのです。

ここまでは、聴き上手な人が行っていることは…

・傾聴する態度

・うなずきとあいづち

・繰り返すスキル

・気持ちの汲み方

・基本的にすべて受身での聴き方

となるのです。

これだけで気持ちが楽になる方も多くいますが、聞き手が受身だけだと会話に限界があります。

最後に

初対面の人と会話すると緊張したりすると思いますが、よほどお互いがお互いのことを知らない限り「全く質問のない会話」というのは珍しいと思います。

女性の方で…

♀「あの男性と仲良くなりたいけど、何を話していいかわからない…。」

という方もいます。

ビジネスで言えば…

「あの顧客と何とか関係を持ちたいけど、どうやって関係を深めていいかわからない…。」

という悩みもあるでしょう。

『質問力』がつくと「仲良くなりたい人」についての質問は、いくらでも湧いくると思います。

『質問力』がつくと、相手の方が話したいポイントや、相手の方が問題と思っているポイントをさらに深く聞くことができます。

そこから会話の内容が深まりまり、会話の内容が深まると、当然のことながらお互いに深い納得感のある会話が得られて、お互いの信頼関係が深くなるのです。

これは恋愛関係だけではなく、営業マン、サービス業、接客業をされている方にも使える内容だと思いますのでぜひ試してみてください！

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