2013.12.16 コミュニケーション能力向上のコツ

「聞き上手」になると人間関係が良くなる６つのメリット　〜 聞き上手への道③

 

 

聞き上手な人が持っている「傾聴力」を身に付けていくことで、多くのメリットがあります。

最近では【「聞き上手」はなぜ給料が高いのか】という本も話題になっています。

 

 

何でも理論的に解決しようとする男性よりも、聞き上手で何でも「うんうん！」と話を最後まで聞いてくれる男性は女性にモテます！

今日は「聞き上手」になると人間関係が良くなる６つのメリットをご紹介したいと思います。

 

目次

【①コミュニケーションのすれ違いがなくなる。】

ビジネスでのコミュニケーションのすれ違いは、多くの時間と費用の損失を生みだしてしまいます。

男女関係のコミュニケーションのすれ違いは、別れのキッカケになることは言うまでもありません。

人のコミュニケーションのすれ違いは、信頼関係も無くしてしまうのです。

聞き上手な人がやっているこの傾聴とは、お互いに「すれ違い」を生まない話の聞き方なのです。

 

【②緊張しやすい人が、リラックスして人と関われるようになる。】

人と関わるときに緊張感が高まると、人と接していてとても疲れやすくなったり、距離をおきたくなります。

また、心がリラックできなければ、自分が本来持っている能力も発揮できなくなってしまいます。

それはなぜか？といえば、自分の緊張感は接する相手にも伝わってしまうからです。

私が行っている聞き上手レッスンでは、この緊張を取り除くコツをお伝えしています。

聞き上手になると、人と接することが楽になり、相手の距離感がグンと近くなるのです。

 

【③相手の方の気持ちに共感できて、良い関係を築けるようになる。】

人の気持ちを察する力が上がるということは、身近な人から…

「この人には、私のことを深くわかってもらっている！」

と思ってもらえるということに繋がるのです。

 

それは…

・他の誰かとは違う特別な存在

・相手の方にとってかけがえの無い存在

のように、相手からの信頼感が深まるのです。

 

気持ちを察する力を上げることで、子どもさん、恋人や愛する家族、職場の同僚や部下や上司、お客様などから…

「この人には、私のことをよくわかってもらえている。」

「あの人から買いたい！」

「あの人を指名したい！」

という強い信頼関係を作っていくことができるのです。

 

私が行っているレッスンでは、具体的にどうしたら

”相手が言葉にしない感情”（ニーズ）

を適切に読み取っていくことができるのか？をお伝えしています。

 

【④自分自身の感情を深いレベルで知る力が高まり、ストレスをコントロールしていく力が高まる。】

「相手の方の気持ちを察する力」

が高まることは、

「自分自身の感情をしっかりと知る力」

が高まるということでもあります。

 

普段、何気なく暮らしていると、腹が立ってイライラを抑えて我慢しなければ、仕事や家庭に影響を及ぼすことになります。

・苦しさ

・辛さ

・マイナスの感情

などなどを感じていればとっても気分が悪くなりますから、無意識のうちにそのようなマイナスの感情を押さえ込みやすいものなのです。

しかし、マイナスの感情がの限界を超えてしまうと、気持ちが安定しなくなって眠れなくなったり、イライラしやすくなったり、情緒不安定に落ち入ることもあるのです。

 

自分の感情を知る力が高まるということは、これらの気持ちを「マネージメントしていく力」が高まるということです。

 

聞き上手な人が待つ「傾聴力」は相手のストレスを減少させるだけはでなく、自分自身のストレスを軽減させるスキルでもあるのです。

 

【⑤「質問力」を身に付け、状況を客観的に理解できるようになることでストレスが軽減される。】
（コミュニケーション力が身に付く。）

相手の方が「本当に何を求めているのか？」を知るためには、適切な質問していくことが大切です。

これはカウンセラーやコーチングなどの、相談業で必要とされる質問スキルは、接客業やサービス業の方にも応用ができます。

 

この「質問力」が身につくことで、相手の方だけではなく

「自分自身の状況を客観的に知る力」

が身に付くということでもあります。

 

これは自分の視野が広くなることで、問題と思って悩んでいたことがそうでもない内容であることに気付けたり、別の角度から自分自身を知ることで状況や感情が整理できようになるのです。

 

傾聴力を高めることは、結果として自分自身や相手のストレスを軽減していく効果があるのです。

 

また、「相手の会話を広げたり、掘り下げる質問のテクニック」が身に付くことで、コミュニケーション能力も上がるのです。

 

【⑥身近な人の心のサポートをしたり、より力を発揮させるためのサポートしていくことが出来る。】

もし、あなたの身近な人が元気を無くしていたり、酷くストレスを感じているとき、あなたのサポートを必要としているときに「傾聴力」を発揮使していくことで、相手の方が「自分自信で回復していく力」をサポートしていくことがでるのです。

 

傾聴力のポイントは、聞き手（あなた）が話し手（相手）のことを助けるのではなく、相手の方のお話を聞くことで…

・話し手が自分自身で気付く力

・自分で答えを見つける力

を高めて、相手を導けるというところにあります。

 

子どもさんや、会社の同僚や部下の方などには指示や教育が必要なときもあります。

 

しかし、傾聴スキルは相手の方の「自発性」と「自立性」をとても大切にしているスキルなのです。

誰かから、押し付けられたり、強制されて出す力ではありません。

 

傾聴スキルを使っていくことで、その人が本来持っている能力や才能を発揮していくためのサポートが出来るのです。

それが傾聴力の魅力と言えるでしょう。

 

【最後に】

いかがだったでしょうか？

聞き上手になることで、多くのメリットに気づけたと思います。

 

また、聞き上手になることで、あなたの大切な人の心を”明い方へ導く”こともできるのです。

 新しいスキルとして、聞き上手な方が使っている「傾聴力」を身に付けるのも良いでしょう。

 

本日も最後までブログを読んでいただき、ありがとうございました！

 

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ABOUTこの記事をかいた人

名前：宮 弘智(みや こうち)　あだ名＝みやっち 血液型：小さな事にこだわらないO型 健康:体力勝負は負けないぜ〜！(自分を追い込むドＭ型) 特徴：目が開いてないといわれる。(本人はパッチリ二重) 職業： ・プロポーズさせニスト ・話し相手、愚痴聞き、傾聴サービス 経歴：二十歳でテニスコーチとして就職する。 当時の上司から「ザ・リッツカールトン」の話を聞くうちに、そのサービスと心からのおもてなしに感動しテニスコーチからリッツカールトンのホテルマンになることを決意する。 二十七歳で「ザ・リッツカールトン東京」に転職。 初めて働く外資系の職場。 英語を話せないことから、ありとあらゆるミスや失敗をして、胃潰瘍や腰にポリープができるまでストレスを溜め込んでしまう…。 しかし慣れない環境に苦戦する中で、お客さまと真摯に向き合い、お話を一生懸命に聞くことで信頼関係を結ぶことができると気づきはじめる。 お客さまの話し相手としてホテルの部屋に呼ばれたり(当時禁止されていました)、ホテルの外でも会って話相手になることが増えていった。 自分が話を聞き、話した人が自ら「自分が進むべき道」を決めることができるようになるのを見て、かつてない喜びを感じた私は、話を聞くことを一生の仕事にしようと決意するのだった。 「ザ・リッツカールトン東京」を退職し、話を聞き、進むべき道を気づかせる、コーチングの会社を設立。 しかし、独立したものの生活は厳しかった…。 電気が止まる（笑） ガスが止まる（笑） 最後に水道が止まった（笑） このままでは心臓が止まる…死ぬ。（笑えない！） 貯金も底を尽き仕事をしなければと思い、以前から興味のあった「東京ディズニーリゾート」でキャストになり、ホスピタリティーや人を喜ばせることを学び続けた。 コーチングの仕事をしながら「男女のコミュニケーションとニーズの違い」の研究をはじめる。 「婚活に悩む30代男女の気づきのブログ」を開設。コミュニケーションの違いから遺伝情報の違い。職場での男女関係の築き方、伴侶と良い関係でい続ける方法などを伝えるコーチとして、１０００人以上の男女の話を聞き続けた。 2012年「聴き上手の宮 弘智」としてマイナビやエキサイトニュースで取り上げられさらに、男女コーチングの経験を生かし、世界初の「プロポーズさせニスト」として「プロポーズされる女になる４つのステップ」サービスを開始。 現在は多くの女性が、パートナーと幸せな結婚生活を送るため考え方やテクニックを啓蒙していくべく活動中。 プロポーズさせニスト宮 弘智 http://www.miyacoach.com/love/

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